Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok na stiahnutie tu.

Článok 1

Zodpovednosť za vady predanej veci

Predávajúci (zhotoviteľ) zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim (objednávateľ). Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré boli spôsobené najmä neprimeraný  používaním, nedodržiavaním návodu na použitie, neoznámením závady, ktorá spôsobila následným používaním ďalšie poškodenie, neodbornou montážou, resp.zásahom, nedodržiavaním technických prehliadok a pod. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

Článok 2

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov všeobecne, 48 mesiacov na výrobky firmy Climax ak nie je dohnuté inak a 60 mesiacov na motory vonkajších žalúzií, roliet a markíz výrobcu Somfy, všetko v prípade, ak je kupujúcim občan, t.j. fyzická osoba. Záručná doba je definovaná v zmluve o dielo, kúpno-predanej zmluve alebo predmetnej objednávke. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

Článok 3

Miesto uplatnenia zodpovednosti za vady výrobku alebo služby

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú výhradne písomne emailom alebo osobne u predávajúceho ( predajňa PRODOM žalúzie, Legionárska 671/60, 911 01 Trenčín) u ktorého bola vec kúpená. Kupujúci je povinný sa preukázať najmä príslušným dokladom o kúpe tovaru a záručným listom, ak bol na tovar vystavený.

Článok 4

Spôsob vybavenia reklamácie

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach, podľa všeobecného predpisu, na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Článok 5

Nároky z vád tovaru podľa zák.č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci alebo ak sa vad týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru , alebo závažnosť vady.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobuje závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Uplatnené nároky nie je možné meniť bez súhlasu predávajúceho ani ich kumulovať.

Článok 6

Nároky z vád tovaru podľa zák.č.513/1991 Zb.Obchodného zákonníka v platnom znení

Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom ( §345 ods.2 Obchodného zákonníka) , môže kupujúci:

a) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád

b) požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné

c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo

d) odstúpiť od kúpnej zmluvy

Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho.

Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostaných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, o ktorých kupujúci v čase uzavretia zmluvy vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých sa zmluva uzavrela, musel vedieť, ibaže sa vady týkajú vlastností tovaru, ktoré tovar mal mať podľa zmluvy.

Ak z obsahu zmluvy alebo záručného vyhlásenia nevyplýva niečo iné, začína záručná doba plynúť odo dňa dodania tovar. Ak je predávajúci povinný odoslať tovar, plynie záručná doba odo dňa dôjdenia tovaru do miesta určenie. Záručná doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže užívať tovar pre jeho vady, za ktoré zodpovedá predávajúci.

V Trenčíne , dňa 09.02.2026                                                                        Tomáš Fides

                                                                                                                          konateľ